Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos renseignements

Clinique Paradoxe n'est pas une personne morale unique. C'est une vitrine commune à deux travailleuses sociales qui exercent leur profession de façon autonome, chacune à son compte, et qui partagent certaines ressources administratives et technologiques.

Chacune est responsable des renseignements personnels de sa propre clientèle, et chacune assume, au sein de son entreprise, la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels prévue par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Justine Clermont, travailleuse sociale

Membre de l'OTSTCFQ, permis CLEJ2403280TS — responsable de la protection des renseignements personnels pour sa clientèle.

Maria Ursu, travailleuse sociale

Membre de l'OTSTCFQ, permis URSM2411230TS — responsable de la protection des renseignements personnels pour sa clientèle.

2. Ce que ce site recueille

Quand vous naviguez : rien

Aucun témoin (cookie), aucun pixel de suivi, aucun outil de mesure d'audience, aucun bouton de réseau social, aucune donnée enregistrée dans votre navigateur. Nous ne savons pas que vous êtes venu, ni quelles pages vous avez lues.

Comme tout site web, celui-ci est diffusé par un hébergeur — Cloudflare — qui conserve brièvement des journaux techniques (adresse IP, type de navigateur, pages demandées) à des fins de sécurité et de protection contre les attaques informatiques. Nous n'y avons pas accès et nous ne les utilisons pas.

Quand vous remplissez le formulaire de contact

Nous recueillons votre prénom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone si vous le fournissez, votre région, le type d'accompagnement recherché, et ce que vous choisissez d'écrire dans votre message.

Une seule fin : vous répondre et vous orienter. Votre message nous est acheminé directement par courriel et n'est conservé sur aucun serveur tiers. Si votre demande n'aboutit pas à un suivi, nous le supprimons.

N'écrivez pas de renseignements de santé détaillés dans ce formulaire. Le courriel n'est pas un canal sécurisé. Quelques lignes suffisent pour amorcer la conversation — le reste se dira en rencontre, dans un cadre protégé par le secret professionnel.

3. Ce que nous recueillons si vous devenez client

À partir du moment où un suivi commence, nous sommes tenues par le Règlement sur la tenue des dossiers et des cabinets de consultation de l'Ordre d'ouvrir un dossier professionnel à votre nom. Il contient notamment vos coordonnées, les motifs de la consultation, un résumé de l'évaluation, les services rendus et leurs dates, ainsi que les notes et la correspondance pertinentes.

Ces dossiers sont tenus dans Jane App, une plateforme canadienne de gestion de pratique dont les données sont hébergées au Canada. Les rencontres en visioconférence ne sont jamais enregistrées. Les reçus vous sont transmis par courriel.

4. Le secret professionnel

Tout ce que vous nous confiez est protégé par le secret professionnel et par le Code de déontologie des membres de l'OTSTCFQ. Nous ne communiquons aucun renseignement vous concernant à qui que ce soit sans votre consentement écrit.

La loi prévoit un petit nombre d'exceptions, et nous vous les expliquons dès la première rencontre :

• lorsqu'il existe un danger grave et imminent de mort ou de blessures graves pour vous ou pour une autre personne;
• lorsqu'il y a un motif raisonnable de croire que la sécurité ou le développement d'un enfant est compromis, au sens de la Loi sur la protection de la jeunesse;
• lorsqu'une ordonnance d'un tribunal nous y oblige.

5. Combien de temps nous conservons vos renseignements

Le Règlement de l'Ordre nous oblige à conserver chaque dossier au moins cinq ans à compter du dernier service professionnel rendu. Passé ce délai, le dossier est détruit de façon sécuritaire.

Les messages reçus par le formulaire qui n'ont pas donné lieu à un suivi sont supprimés une fois la demande traitée.

6. Vos droits

Vous pouvez en tout temps nous demander :

• d'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous;
• de les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques;
• de retirer votre consentement à leur utilisation, pour l'avenir;
• de les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les faire transmettre à un autre professionnel;
• de faire cesser leur diffusion ou de les faire désindexer d'un moteur de recherche, lorsque la loi le permet.

Écrivez à la responsable concernée. Nous répondons dans les 30 jours. Le droit d'accès s'exerce sous réserve des restrictions prévues par la loi, notamment lorsqu'un renseignement concerne un tiers.

7. Renseignements communiqués à l'extérieur du Québec

Nos fournisseurs sont choisis pour garder vos renseignements au Canada :

• Jane App — dossiers professionnels et rendez-vous, hébergés au Canada;
• Zoho — courriel professionnel, centres de données de Montréal et de Toronto;
• Cloudflare — diffusion des pages du site. Aucun renseignement personnel n'y est stocké.

8. Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présentait un risque de préjudice sérieux, nous en aviserions promptement les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.

9. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date de mise à jour en tête de page indique toujours la version en vigueur.

10. Une question, une plainte

Écrivez d'abord à la responsable concernée : nous traitons toute plainte relative à la protection de vos renseignements personnels.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec. Pour une question relative à notre conduite professionnelle, vous pouvez vous adresser à l'Ordre des travailleurs sociaux et des thérapeutes conjugaux et familiaux du Québec.